关于2021年度客户投诉分析的公告
2022-01-20 00:00:00

关于2021年度客户投诉分析的公告


       2021年,瑞祥商务服务有限公司(以下简称“瑞祥商务”)积极妥善处理各类客户投诉,针对客户反馈的问题,我司积极反馈处理,并不断进行完善,现将2021年度客户投诉分析公告如下:

一、2021年度投诉数据分析。

       2021年1月1日至12月31日期间,瑞祥商务共收到投诉102件,投诉处理率为100%。投诉主要问题集中在交易类投诉:商户操作失误、机具故障、交易失败等。
       从投诉处理时效看,98件投诉在1个工作日以内处理完毕,占比为96.08%; 4件投诉在1至3个工作日(含)处理完毕,占比为3.92%。

二、投诉管理措施。

       瑞祥商务不断完善投诉处理机制,积极妥善处理各类投诉,根据客诉情况给出可行的处理方案,针对对投诉人反馈的问题持续优化服务,不断提升客户体验。
       1、加强岗位培训。日常定期对商户条线员工进行培训,同时做好客服人员业务培训与巩固。同时加强团队应急预案学习,确保突发情况时,能够在短时间内快速高效应对,提供适用的解决方案,积极化解客诉矛盾。
       2、加强商户巡检。针对合作商户加强日常的巡检与维护,不定期检查机具状态,了解店员的操作掌握情况,加强和商户的互动交流,针对商户的新员工做好培训支撑及互动交流。
       3、完善投诉处理机制。瑞祥商务设有客服热线,客服邮箱,官网留言板等渠道,方便用户反映问题提供意见与建议。针对客户的投诉及反馈的合理化建议,及时反馈至相关部门,并积极协调各方资源处理投诉,持续优化投诉处理流程,确保所有投诉均能得到及时有效的处理。

瑞祥商务将继续致力于用心服务,积极听取消费者建议,妥善处理投诉,切实保障每一位消费者的合法权益。