关于2022年度客户投诉分析的公告

      2022年，瑞祥商务服务有限公司（以下简称“瑞祥商务”）积极妥善处理各类客户投诉，针对客户反馈的问题，我司积极反馈处理，并不断进行完善，现将2022年度客户投诉分析公告如下：
一、2022年度投诉数据分析。
      2022年1月1日至12月31日期间，瑞祥商务共收到投诉108件，投诉处理率为100%。投诉主要问题集中在交易类投诉：商户操作失误、网络故障、设备故障等。
      从投诉处理时效看，105件投诉在1个工作日以内处理完毕，占比为97.22%； 3件投诉在1至3个工作日（含）处理完毕，占比为2.78%。
二、投诉管理措施。
      瑞祥商务不断完善投诉处理机制，积极妥善处理各类投诉，根据客诉情况给出可行的处理方案，针对对投诉人反馈的问题持续优化服务，不断提升客户体验。
      1、加强岗位培训。日常定期对商户条线员工进行培训，同时做好客服人员业务培训与巩固。同时加强团队应急预案学习，确保突发情况时，能够在短时间内快速高效应对，提供适用的解决方案，积极化解客诉矛盾。
      2、加强商户巡检。针对合作商户加强日常的巡检与维护，不定期检查机具状态，了解店员的操作掌握情况，针对商户的新员工做好培训支撑及互动交流。加强与商户间粘性，搭建沟通群用于在线指导，加快响应速度，提高解决效率。
      3、完善投诉处理机制。瑞祥商务设有客服热线，客服邮箱，官网留言板等渠道，方便用户反映问题提供意见与建议。针对客户的投诉及反馈的合理化建议，及时反馈至相关部门，并积极协调各方资源处理投诉，持续优化投诉处理流程，确保所有投诉均能得到及时有效的处理。
      瑞祥商务将继续致力于用心服务，积极听取消费者建议，妥善处理投诉，切实保障每一位消费者的合法权益。