关于2021年度客户投诉分析的公告

       2021年，瑞祥商务服务有限公司（以下简称“瑞祥商务”）积极妥善处理各类客户投诉，针对客户反馈的问题，我司积极反馈处理，并不断进行完善，现将2021年度客户投诉分析公告如下：

一、2021年度投诉数据分析。

       2021年1月1日至12月31日期间，瑞祥商务共收到投诉102件，投诉处理率为100%。投诉主要问题集中在交易类投诉：商户操作失误、机具故障、交易失败等。
       从投诉处理时效看，98件投诉在1个工作日以内处理完毕，占比为96.08%； 4件投诉在1至3个工作日（含）处理完毕，占比为3.92%。

二、投诉管理措施。

       瑞祥商务不断完善投诉处理机制，积极妥善处理各类投诉，根据客诉情况给出可行的处理方案，针对对投诉人反馈的问题持续优化服务，不断提升客户体验。
       1、加强岗位培训。日常定期对商户条线员工进行培训，同时做好客服人员业务培训与巩固。同时加强团队应急预案学习，确保突发情况时，能够在短时间内快速高效应对，提供适用的解决方案，积极化解客诉矛盾。
       2、加强商户巡检。针对合作商户加强日常的巡检与维护，不定期检查机具状态，了解店员的操作掌握情况，加强和商户的互动交流，针对商户的新员工做好培训支撑及互动交流。
       3、完善投诉处理机制。瑞祥商务设有客服热线，客服邮箱，官网留言板等渠道，方便用户反映问题提供意见与建议。针对客户的投诉及反馈的合理化建议，及时反馈至相关部门，并积极协调各方资源处理投诉，持续优化投诉处理流程，确保所有投诉均能得到及时有效的处理。

瑞祥商务将继续致力于用心服务，积极听取消费者建议，妥善处理投诉，切实保障每一位消费者的合法权益。

公        告

尊敬的“瑞祥商联卡”持卡用户，您好！

我公司与常州爱琴海奥莱商业管理有限公司签署的《合作合同》合作期限将于近日到期，到期后“瑞祥商联卡”不再支持爱琴海商场的消费使用。

为保障广大持卡客户便捷消费，我公司已拓展了更多优质商场商户品牌：如环球港、新怡华、白金汉爵、合和圆缘等等，具体使用门店详情可拨打4007108889客服电话咨询或登录www.4007108889.com 网站查询。

感谢您一直以来对“瑞祥商联卡”的厚爱和对我公司的信任与支持，我们将一如既往的为您提供优质高效的服务！

特此公告！

瑞祥商务服务有限公司

2021年1月4日

为深入学习贯彻习近平总书记关于打击治理电信网络诈骗犯罪的重要指示精神，落实党中央、国务院重大决策部署及人民银行有关工作要求，切实提高人民群众防范电信网络诈骗意识，助力建设更高水平的平安中国，中国支付清算协会坚持“为人民群众办实事”的宗旨，汇聚行业优势智力资源，面向会员单位征集反欺诈宣传素材，得到广大会员单位积极响应。经认真梳理筛选和严格评审把关，协会择优选取质量好、立意深的若干精品素材纳入宣传素材库，经有关会员单位授权使用后，向社会公众提供和宣教，引导普通老百姓特别是“一老一少”群体正确认知和防范欺诈风险。本期宣传漫画是由网联清算有限公司提供的《“过桥贷”骗局》。

稿件来源：网联清算有限公司

电信网络诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。近年来，随着互联网和和电信产业的快速发展，电信网络诈骗犯罪多发高发，严重危害人民群众的财产安全。为了提升人民群众的防骗意识，国家反诈中心总结出十种常见电信网络诈骗的常见手法和防范小贴士，帮助大家精准识别骗局，守好钱袋子。

类型一：网络贷款诈骗

类型二：刷单返利诈骗

类型三：“杀猪盘”诈骗

类型四：冒充电商物流客服诈骗

类型五：冒充熟人或领导诈骗

类型六：冒充“公检法”诈骗

类型七：虚假投资理财诈骗

类型八：虚假购物诈骗

类型九：注销“校园贷”诈骗

类型十：网络游戏虚假交易诈骗

电信诈骗利用易受害人群趋利避害和轻信他人的心理，诱使其上当受骗并造成高额损失。在日常生活和工作中，我们要提高警惕心，加强防范意识，谨记未知链接不点击、陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实的“三不一多”原则，避免上当受骗，守住钱袋子。

最后推荐大家一款防诈骗“神器”——国家反诈中心APP。国家反诈中心APP中有大量的防范诈骗小知识和典型案例，有效避免各种网络诈骗的发生，减少民众被骗的可能性；同时，平台设置诈骗内容举报入口，可随时随地报案，减少不必要的财产损失。快来下载吧！

来源于：平安随行公众号