瑞祥商联卡购卡服务协议

甲方：                                               （购卡单位/购卡人）

乙方：    瑞祥支付服务有限公司            （发/售卡单位）

甲方购买由乙方发行的多用途商业预付卡（以下简称瑞祥商联卡）。经甲乙双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就  购卡  有关服务事宜所形成的权利义务约定如下：

第一条  乙方提供的服务

1、消费服务：乙方应设立符合金融标准的机具终端，为甲方提供刷卡消费以获取商品或者服务；但因具体的付款环境及机具功能有所差异，具体功能以乙方可以提供的服务为准。

2、客户服务：乙方在确保甲方持卡正常消费的基础上，还提供以下服务。

（1）客服电话：乙方提供   952529  客服电话以确保甲方在消费时遇到的问题能够及时解决。

（2）网站服务：乙方提供 http://www.4007108889.com网站为瑞祥商联卡业务唯一服务性网站，为甲方提供最新商户信息查询、余额查询、交易明细查询、修改密码等服务。

3、记名卡的充值、挂失：记名卡可充值、可挂失。

4、安全保障：乙方确保瑞祥商联卡业务系统以及商户受理终端的正常使用，并确保系统的数据不外泄、不丢失。

5、甲方购买标准不记名卡或记名卡，不收取额外的卡产品制作费。

不记名卡面值为：100元，200元，500元，1000元及1000元以下任意面值；

记名卡面值为：5000元以下任意面值。

第二条  采购金额及付款方式

1、在本合同有效期内，甲方不定时向乙方发出采购的订单需求，具体产品种类、数量、价格及供货日期等均以双方确认的每批次订单为准，每笔订单均为本合同不可分割的组成部分。

2、甲方购买瑞祥商联卡时必须把相应金额汇到乙方指定账户后激活商联卡，方可正常使用。甲方付款后，乙方向甲方提供增值税普通发票。

乙方指定收款账户信息如下：

账户名：瑞祥支付服务有限公司（客户备付金）

开户行：中国建设银行股份有限公司镇江京口支行

账  号：32001755236052512550

第三条  甲乙双方的权利和义务

1、乙方确保甲方按照正常手续购买的瑞祥商联卡可以正常使用。

2、乙方应以网上公告或其他方式告知甲方瑞祥商联卡的使用规则。

3、甲方购买记名卡或一次性购买1万元（含）以上不记名卡时，乙方有权要求甲方按照规定提供个人、单位有效身份证件。

4、对于违反本协议或章程使用瑞祥商联卡的，乙方有权暂停该卡的使用。

5、乙方依法对甲方的信息承担保密义务，未经当事人同意不得向任何单位或个人披露，但法律法规和规章另有规定的除外。

6、甲方有权使用瑞祥商联卡到乙方合作商户进行刷卡消费，并有权享受其与各商家协商好的各种优惠待遇。

7、甲方有权依据乙方提供的服务实现消费、查询、充值、消磁换卡等卡片的使用和管理功能。

8、甲方应依据瑞祥商联卡的使用规则合法合理的使用该卡片，甲方对瑞祥商联卡、密码等保管不善，导致他人冒用造成的经济损失，应当自行承担；甲方亦应合法合理的使用乙方提供的客服热线、网站等服务。

9、卡片如消磁或损坏等非人为因素，可到公司指定地点办理换卡业务。不记名卡手续费：1元/张，记名卡手续费：10元/张。

第四条  违约责任

1、因乙方过错给甲方造成损失的，由乙方承担相应的经济责任。乙方工作人员如违反国家有关规定，由有关机关依法进行处理。

2、若因下列原因致使甲方不能使用瑞祥商联卡的，乙方不承担任何责任：

（1）瑞祥商联卡定额不足以支付甲方交易金额超出定额部分；

（2）乙方应公安司法部门要求冻结的卡片；

（3）因战争、地震、火灾等不可抗力导致的交易中断、延误等风险。

3、甲、乙双方因不可抗力无法履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事一方延迟履行协议后发生不可抗力的，不能免除责任。本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第五条  生效及其他

1、本协议自双方盖章之日起生效至    年  月  日止，合同一式两份，每份均具有法律效力。

2、甲乙双方确认已知悉并充分理解本协议中的条款。

3、甲乙双方同意按照本协议的约定及相关法律法规的规定履行；没有约定和规定，或约定和规定不明确的，各方应按照公平、诚信等原则履行。

4、因履行本协议所产生的纠纷，双方可协商解决，协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的法院提起诉讼。

甲方：                                  乙方：瑞祥支付服务有限公司

地址：                                  地址：江苏省镇江市润州区竹林路8号

联系人：                               联系人：

联系方式：                            联系方式：

签约日期：                            签约日期：

关于2025年度客户投诉分析的公告

  2025年，瑞祥支付服务有限公司（以下简称“瑞祥”）积极妥善处理各类客户投诉，针对客户反馈的问题，我司积极反馈处理，并不断进行完善，现将2025年度客户投诉分析公告如下：

一、2025年度投诉数据分析。
    2025年1月1日至12月31日期间，瑞祥共收到投诉133件，投诉处理率为100%。投诉主要问题集中在交易类投诉：交易失败、商户店员操作失误、设备故障等。
    从投诉处理时效看，128件投诉在1个工作日以内处理完毕，占比为96.24%； 5件投诉在1至3个工作日（含）处理完毕，占比为3.76%。
二、投诉管理措施。
    瑞祥不断完善投诉处理机制，积极妥善处理各类投诉，根据客诉情况给出可行的处理方案，针对对投诉人反馈的问题持续优化服务，不断提升客户体验。
1、加强岗位培训。
    日常定期对商户条线员工进行培训，同时做好客服人员业务培训与巩固。同时加强团队应急预案学习，确保突发情况时，能够在短时间内快速高效应对，提供适用的解决方案，积极化解客诉矛盾。
2、加强商户巡检。
    针对合作商户加强日常的巡检与维护，不定期检查机具状态，了解店员的操作掌握情况，加强和商户的互动交流，针对商户的新员工做好培训支撑及互动交流。
3、完善投诉处理机制。
    瑞祥设有客服热线，客服邮箱，官网留言板等渠道，方便用户反映问题提供意见与建议。针对客户的投诉及反馈的合理化建议，及时反馈至相关部门，并积极协调各方资源处理投诉，持续优化投诉处理流程，确保所有投诉均能得到及时有效的处理。
    瑞祥将继续致力于用心服务，积极听取消费者建议，妥善处理投诉，切实保障每一位消费者的合法权益。

中国人民银行16日表示，中国人民银行等八部门对外公布《反洗钱特别预防措施管理办法》，规定任何单位和个人不得擅自解除反洗钱特别预防措施。

据悉，该办法旨在预防洗钱、恐怖融资及大规模杀伤性武器扩散融资活动，规范反洗钱特别预防措施。

办法规定，任何单位和个人应当依法对以下名单所列对象采取反洗钱特别预防措施：国家反恐怖工作领导小组认定并由其办公室公告的恐怖活动组织和人员名单；外交部发布的执行联合国安理会决议通知中涉及定向金融制裁的组织和人员名单；中国人民银行认定或者会同国家有关机关认定的，具有重大洗钱风险、不采取措施可能造成严重后果的组织和人员名单。

根据办法，反洗钱特别预防措施，包括立即停止向上述所列对象及其代理人、受其指使的组织和人员、其直接或者间接控制的组织提供金融等服务或者资金、资产，立即限制相关资金、资产转移等。

办法还要求，金融机构应建立健全反洗钱特别预防措施内控制度，识别和评估相关风险，采取与风险相适应的管理措施。

据悉，该办法已于2025年11月17日经中国人民银行审议通过，并经外交部、公安部、国家安全部、司法部、财政部、住房城乡建设部、市场监管总局同意，将自2026年2月16日起施行。

内容来源：中央政法委长安剑

内容来源：中国人民银行反洗钱局